نئی سروس کی پوچھ گچھ کو واضح اگلے مراحل میں تبدیل کریں
ہم سروس کاروباروں کے لیے جواب، اہلیت جانچ، حوالگی اور فالو اَپ کے ورک فلو ڈیزائن کرتے ہیں۔ جہاں موزوں ہو، WhatsApp ایک چینل ہو سکتا ہے۔
اپنی درخواستوں کا طریقہ بتائیںمختلف ذرائع سے درخواستیں وصول کرنے والی سروس ٹیموں کے لیے
جب درخواستیں ویب سائٹ، فون، ای میل اور پیغامات سے آتی ہیں تو جواب دینے کی ذمہ داری واضح نہیں رہتی۔ ہم پہلے صارف کے سفر اور ٹیم کی ذمہ داریوں کا خاکہ بناتے ہیں۔
ہم کام کی منصوبہ بندی کیسے کرتے ہیں
- 01
درخواستوں کے ذرائع اور رکنے والی جگہوں کی نشاندہی کرتے ہیں۔
- 02
پہلا جواب اور ضروری معلومات طے کرتے ہیں۔
- 03
یہ طے کرتے ہیں کہ کب ٹیم کا کوئی فرد گفتگو سنبھالے۔
- 04
رضامندی اور ہر ذریعے کے قواعد کے مطابق فالو اَپ کی منصوبہ بندی کرتے ہیں۔
درخواست کی مثال
میرے گھر کی حرارت کا نظام بند ہو گیا ہے۔ کیا آج کوئی آ سکتا ہے؟
- • مسئلہ کیا ہے اور کب شروع ہوا؟
- • سروس کس پتے پر درکار ہے؟
- • کیا فوری حفاظتی خطرہ موجود ہے؟
یہ منصوبہ بندی کی مثال ہے، چلتی ہوئی سروس نہیں۔ یہ پیغامات نہیں بھیجتی، AI استعمال نہیں کرتی اور CRM ریکارڈ نہیں بناتی۔ آپ کے عمل کا جائزہ لینے کے بعد ٹولز اور انضمام الگ سے طے ہوں گے۔
عام سوالات
کیا صرف WhatsApp استعمال ہو سکتا ہے؟
نہیں۔ WhatsApp تب ایک ذریعہ ہو سکتا ہے جب صارف کی پسند اور رضامندی کے مطابق ہو۔ ہم ویب سائٹ، فون، ای میل اور ٹیم کے طریقۂ کار کا بھی جائزہ لیتے ہیں۔
کیا صارف کسی شخص سے بات کر سکتا ہے؟
جی ہاں۔ منصوبے میں واضح ہوتا ہے کہ کب ٹیم کا فرد گفتگو سنبھالے گا۔
ابتدائی جائزے سے کیا ملے گا؟
درخواست کے راستے، اہم سوالات، انسانی حوالے کے فیصلوں اور فالو اَپ کی ذمہ داریوں کا تحریری خاکہ۔ عمل درآمد الگ سے طے ہو گا۔