Geuza maulizo mapya ya huduma kuwa hatua zinazofuata zilizo wazi

Tunabuni mtiririko wa kazi wa majibu, uthibitishaji wa sifa, ukabidhi na ufuatiliaji kwa biashara za huduma. WhatsApp inaweza kuwa mojawapo ya njia inapofaa.

Eleza mchakato wako wa maulizo

Kwa timu za huduma zinazopokea maulizo kupitia njia mbalimbali

Maulizo yanapofika kupitia tovuti, simu, barua pepe na ujumbe, ni muhimu kujua nani atajibu. Tunaanza kwa kuchora safari ya mteja na wajibu wa timu.

Jinsi tunavyopanga kazi

  1. 01

    Tambua njia za maulizo na sehemu ambapo maombi yanakwama.

  2. 02

    Weka jibu la kwanza na taarifa zinazohitajika.

  3. 03

    Amua lini mfanyakazi atachukua mazungumzo.

  4. 04

    Panga ufuatiliaji kwa kuzingatia ridhaa na kanuni za njia husika.

Mfano wa ulizo

Mfumo wangu wa kupasha joto umeharibika. Je, mtu anaweza kuja leo?

  • • Tatizo ni nini na lilianza lini?
  • • Huduma inahitajika katika anwani gani?
  • • Je, kuna hatari ya usalama ya haraka?

Huu ni mfano wa kupanga, si huduma inayoendeshwa. Hautumi ujumbe, hautumii AI wala hauundi rekodi za CRM. Zana na miunganisho hukubaliwa baada ya kupitia mchakato wako.

Maswali yanayoulizwa mara nyingi

Je, WhatsApp ndiyo njia pekee?

Hapana. WhatsApp inaweza kufaa ikiwa mteja anaipendelea na ametoa ridhaa. Tunaangalia pia tovuti, simu, barua pepe na kazi ya timu.

Je, mteja anaweza kuzungumza na mtu?

Ndiyo. Mpango unaonyesha lini mfanyakazi anachukua mazungumzo.

Tunapata nini baada ya mapitio ya kwanza?

Ramani ya maulizo iliyoandikwa, maswali muhimu, maamuzi ya ukabidhi na wajibu wa ufuatiliaji. Utekelezaji hupangwa kando.

Eleza mchakato wako wa maulizo

Sera ya Faragha